朋友一个月前在苏宁易购买了口锅，收货后嫌小，决定退货。客服告知需将商品送到指定门店，由服务人员核实后退货。几经交涉无效，朋友只得跑了趟腿，发狠说以后再也不在苏宁购物了。
相比京东、凡客等老牌电商退货上门的服务，苏宁易购的退货流程的确丢分。有线下门店本是苏宁的优势，但为了节约成本让用户多跑腿大大影响了用户体验，把优势变成了包袱，在用户体验大过天的互联网行业显得格格不入。
类似错误，传统企业常犯。中国移动押宝4g，“快人一步”的口号打得火热，可惜用户体验不大给力，网速虽快，通话延时，要双待手机才能解决，而想买苹果手机用移动4g的用户还得等。些微不方便足以将很多用户关在门外。
