问：近日“手机上网套餐月底清零”这一话题引发热议。对于是否清零的争议，该如何厘清？
北京读者 丁文
答：未使用的流量是否应累计至下月？为何多出的流量要收费、未使用完的流量却免费清零？本来，运营商市场部门应对套餐内容包括流量上限、未使用流量处理等作出明确的规定，在合同里写清楚，用户同意这些条款则达成交易；不同意这些条款，则另择其他的方案。
倘若有清晰规范的合同规定再去质疑流量清零，就显得没有道理。这些质疑之所以能吸引诸多眼球，某种程度上，不是人们在细想此事之后对其观点多么认同，而是人们对于运营商的服务、资费、促销等政策多年累积下来的不满情绪集中爆发。
